Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours : vous disposez donc de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Vous pouvez essayer votre genouillère et, si elle ne vous convient pas, nous la retourner dans les 90 jours suivant la réception pour un remboursement intégral — même si vous l'avez utilisée. Nous vous demandons simplement de nous retourner le produit complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant de constater un usage normal (et non une dégradation volontaire).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@rajelon.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l'adresse contact@rajelon.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un article ne peut être repris s'il a été utilisé de manière prolongée, s'il est retourné incomplet, sans son emballage d'origine ou sans ses accessoires. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Ce délai légal de 14 jours s'ajoute à notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours et ne la remplace pas.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rajelon.com.